Contacto e incidencias

Antes de escribir

Dos minutos de comprobaciones ahorran un día de dudas:

1. Mira el estado del servicio. Si la app está en rojo, ya lo sabemos y estamos en ello.
2. Recarga la página o pruébala en una ventana privada. Una sesión en caché explica más problemas de los que parece.
3. Busca en esta web. El botón ? dentro del panel abre los mismos artículos, y puede que la respuesta esté a un clic.

Si nada de eso ayuda, escríbenos. Contestamos todos los mensajes.

Qué incluir

Cuantos más datos mandes, menos preguntas te llegarán de vuelta:

Qué ha pasado	Una o dos frases. “La descarga del ZIP se queda en preparando para siempre”, no “no funciona”.
Qué esperabas	El comportamiento que creías que iba a tener.
Pasos para reproducirlo	Numerados. Empieza por la página donde arranca, no por la mitad.
La URL exacta	La de la barra del navegador, con el identificador de galería o factura si lo hay.
Cuándo ha pasado	Fecha y hora aproximada, con tu zona horaria.
Capturas o un vídeo corto	Es la forma más rápida de enseñar un problema de diseño.
Navegador y dispositivo	Por ejemplo “Safari en iPhone 14” o “Chrome en Windows 11”.
Tu plan	Gratuito o suscripción, solo si el problema tiene que ver con límites, almacenamiento o pagos.

Consejo

No hace falta que sepas nada técnico. Una descripción clara de lo que hiciste vale más que un mensaje de error copiado.

Cómo reportarlo, paso a paso

1. Haz una captura. En el móvil, con la combinación de botones de siempre; en el ordenador, el menú del navegador tiene “Hacer captura” o usa la herramienta del sistema. Incluye la ventana entera si el problema es de diseño: la barra lateral y la cabecera importan.

2. Copia la URL exacta. Selecciona la dirección en la barra del navegador y cópiala. Si la página es una galería, un contrato o una factura, conserva el identificador del final: nos dice exactamente qué registro hay que mirar.

3. Escribe los pasos. Imagina que se lo explicas a un compañero que nunca ha visto tu pantalla:

   1. Abro Galerías y pulso "Boda de Lucía y Marc".
   2. Voy a el diálogo Compartir y activo el límite de selección.
   3. Lo pongo en 5 y guardo.
   4. El cliente abre el enlace y el contador dice 40/40 en vez de 0/5.

4. Manda el email. Usa el botón de arriba de esta página: abre tu programa de correo con la estructura ya escrita. Adjunta la captura y pega la URL y los pasos.

Qué hacemos con el mensaje

Leemos el email, reproducimos el problema y contestamos con una solución, un apaño temporal o un “esto funciona así y este es el motivo” honesto. Si el problema afecta a más fotógrafos, lo documentamos para que la siguiente persona no tenga que preguntarlo.

Otros canales

• Email: [email protected]. Es la vía más rápida y la única que garantizamos.
• GitHub: picstome/picstome/issues si prefieres un hilo público, o si te autoalojas y quieres seguir la corrección.
• Servicio de instalación: si quieres que instalemos Picstome en tu servidor, dilo en el email y lee antes instalación propia.